Technical Customer Service Specialist (w/m/div)

Job description

finleap connect GmbH is a joint force of finleap companies, offering a full range of leading fintech solutions to financial institutions across Europe. We cater to clients’ requirements, from stand-alone microproducts to all-in-one solutions, we ensure that all levels of digital maturity are covered by our services. Our focus now lies on growth internationally, with experienced fintech experts in France, Italy, and Spain leading the charge.

Über deine Rolle:

Als Technical Service Specialist bist du die Schnittstelle zwischen unseren Partnern, die unsere Plattform bei sich einsetzen und unserem Engineering sowie Product Team. Du fungierst als erster Ansprechpartner und beantwortest alle Fragen, die sich in Hinblick auf die Nutzung unserer Produkte ergeben.

Was du erreichst:

  • Du lernst unsere Produkte und Prozesse kennen
  • Du erwirbst umfassendes Wissen über unser Produktportfolio und der eingesetzten Technik
  • Du wirst erster Ansprechpartner für unsere Partner (v.a. FinTechs und Banken) und deren Kunden/ Nutzer
  • Du bist für die Bearbeitung aller eingehenden Kunden-Supportanfragen verantwortlich
  • Du bereitest die notwendigen Informationen für unser Engineering Team auf
  • Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten und zeigst Wege für die technische Implementierung oder Nutzung auf
  • Du begleitest interne Teamprojekte von der Planung über die Umsetzung bis hin zum Roll-out und trägst zu einer kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Tools bei
  • Du erstellst und pflegst unsere Knowledge-Datenbank, technische Dokumentationen und Schulungsunterlagen

Requirements

Was du mitbringen solltest:

  • Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis
  • Eine technische Ausbildung oder Studium ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
  • Deine analytische Fähigkeiten helfen dir dabei, die individuellen Bedürfnisse unserer Partner zu verstehen
  • Durch deine Serviceorientierung schaffst du es, dass unsere Plattform Technologie in den Produkten und Projekten unserer Partner optimal eingesetzt und kontinuierlich optimiert wird
  • Du bist lernfähig und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
  • Du magst es, dich häufig neuen Herausforderungen zu stellen und kannst dich schnell auf veränderte Bedingungen einlassen
  • Du bringst eine hohe Eigenmotivation sowie Freude an der Teamarbeit mit

Was wir dir bieten:

Bei finleap connect arbeitest du in einem internationalen Team, kannst deine Ideen einbringen, eigenverantwortlich Projekte vorantreiben und von den Erfahrungen unserer Kollegen lernen! Du hast bei uns die Möglichkeit deine Karriere selber zu gestalten und Teil eines schnell wachsenden FinTech-Unternehmens, dass die ganze Finanzwelt verändert, zu werden.