Technical Customer Service Specialist (w / m / div) - Deutsch | Berlin oder Hamburg

Job description

finleap connect GmbH ist ein Zusammenschluss von finleap-Unternehmen, die Finanzinstituten in ganz Europa eine breite Palette führender Fintech-Lösungen anbieten. Wir gehen auf die Anforderungen unserer Kunden ein, von eigenständigen Mikroprodukten bis hin zu Komplettlösungen, und stellen sicher, dass alle Stufen der digitalen Reife von unseren Dienstleistungen abgedeckt werden. Unser Fokus liegt nun auf internationalem Wachstum, wofür erfahrene Fintech-Experten in Frankreich, Italien und Spanien die Verantwortung tragen.


Bist du bereit für eine abwechslungsreiche und aufregende Herausforderung? Unterstütze uns als Technical Customer Service Specialist in Berlin oder Hamburg, und entdecke, wie dank deiner Energie und Ideen unsere besten Teams entstehen. Let’s reshape finance together.


Requirements

Was fordert dich heraus?

  • Du bist für die Bearbeitung aller per E-Mail und Telefon eingehenden
  • Kunden-Supportanfragen verantwortlich (B2B & Endkunden)
  • Du beantwortest generelle Fragen zum Produkt, technische Analysen, Best
  • Practices und zeigst Wege für die technische Implementierung oder Nutzung auf
  • Onboarding neuer Kunden
  • Erstellung von Bug Tickets bei technischen Sachverhalten
  • Du lernst unsere Produkte und Prozesse kennen 
  • Du erwirbst umfassendes Wissen über unser Produktportfolio und der eingesetzten Technik
  • Du wirst erster Ansprechpartner für unsere Partner (v.a. FinTechs und Banken) und deren Kunden/ Nutzer
  • Du bereitest die notwendigen Informationen für unser Engineering Team auf
  • Du begleitest interne Teamprojekte von der Planung über die Umsetzung bis hin zum Roll-out und trägst zu einer kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und Tools bei
  • Du erstellst und pflegst unsere Knowledge-Datenbank, technische Dokumentationen und Schulungsunterlagen



Was macht dich erfolgreich?

  • Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis
  • Eine technische Ausbildung oder Studium ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
  • Deine analytische Fähigkeiten helfen dir dabei, die individuellen Bedürfnisse unserer Partner zu verstehen
  • Durch deine Serviceorientierung schaffst du es, dass unsere Plattform Technologie in den Produkten und Projekten unserer Partner optimal eingesetzt und kontinuierlich optimiert wird 
  • Du bist lernfähig und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
  • Du magst es, dich häufig neuen Herausforderungen zu stellen und kannst dich schnell auf veränderte Bedingungen einlassen
  • Du bringst eine hohe Eigenmotivation sowie Freude an der Teamarbeit mit
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch , Verhandlungssicheres Englisch (B2/C1)


Warum finleap connect?

  • Du hast die Möglichkeit von erfahrenen Kollegen zu lernen
  • Du tauchst in ein dynamisches und flexibles Umfeld ein, in dem du mit mehr als 150 Mitarbeitern unterschiedlicher Nationalitäten zusammenarbeiten wirst
  • Wir geben stets alles und haben Spaß dabei. Werde Mitglied unseres netten und hilfsbereiten Customer Service Team
  • Denkst du, wir können es besser machen? Wir sind alle ganz Ohr! Ein kreatives und sich weiterentwicklendes Arbeitsumfeld ist garantiert!
  • Du wirst Teil des FinTech Key Players der europäischen Start-up-Szene – und wir fangen gerade erst an!